Questions fréquentes

Commandes, livraison, retours, compte et paiement — retrouvez les réponses aux questions les plus posées sur Royallium.

  • Mon compte

    Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vous recevrez un e-mail sécurisé pour en définir un nouveau. Le lien expire après 30 minutes.

    Connectez-vous, ouvrez Mon compte → Paramètres, modifiez l'e-mail et validez le message de confirmation envoyé à la nouvelle adresse.

    Oui, depuis Mon compte → Paramètres → Supprimer le compte. Certaines données de commande peuvent être conservées pour obligations légales, sans usage marketing.

  • Commandes

    Ajoutez vos articles au panier, validez la commande, renseignez l'adresse de livraison, choisissez l'expédition puis le paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement.

    Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez-nous rapidement à contact@royallium.com avec votre numéro RL-. Nous ferons notre possible pour ajuster ou annuler.

    Nous proposons actuellement le paiement à la livraison (COD) pour les zones éligibles. D'autres moyens seront ajoutés prochainement ; les options visibles au checkout font foi.

  • Retours & remboursements

    Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine, sauf exceptions mentionnées sur la fiche produit.

    Écrivez à contact@royallium.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour adaptée à votre pays.

    Le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du colis. Le délai d'affichage bancaire peut prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires.

  • Livraison & suivi

    En France métropolitaine, comptez en général 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur. Pour l'UE et le Royaume-Uni, les délais sont indiqués au checkout selon la zone internationale.

    Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter l'état depuis Mon compte → Commandes.

    Oui, nous livrons dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Les frais et délais exacts sont calculés à l'adresse saisie lors du checkout.

  • Paiement & facturation

    Les prix affichés sur Royallium incluent la TVA applicable pour les clients particuliers en France et, le cas échéant, ajustée selon le pays de livraison au checkout.

    Oui, la facture est jointe à l'e-mail de confirmation ou disponible depuis Mon compte → Commandes → Détails.

  • Autres questions

    Par e-mail à contact@royallium.com ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons en français sous 48 h ouvrées en moyenne.

    Oui, consultez nos articles de blog ou écrivez-nous avec votre besoin (dimensions, compatibilité, entretien). Nous vous orientons vers la référence adaptée.