Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets avec leurs accessoires, notices et éventuels cadeaux, sans traces d’utilisation excessive.

Les produits d’hygiène ou personnalisés peuvent être exclus lorsque la réglementation le permet ; la fiche produit précise les exceptions applicables.

Un retour incomplet ou endommagé peut entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur constatée lors du contrôle.

Contactez contact@royallium.com en indiquant votre numéro de commande RL-, les articles concernés et le motif de votre demande. Nous vous confirmons l’adresse de retour et, pour la France, les modalités d’étiquette le cas échéant.

Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception par notre entrepôt.

Après contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais d’apparition sur votre compte dépendent de votre banque.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation. Les retours partiels suivent la réglementation applicable.

Royallium ne propose pas d’échange direct. Retournez l’article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Pour un défaut ou une non-conformité, contactez-nous sous 7 jours avec des photos et une description du problème.

Après confirmation, nous organisons le retour à nos frais et proposons un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation le prévoit.

Les clients situés hors de France prennent en charge les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables lorsque la réglementation l’interdit.