Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Royallium étend ce délai à 30 jours pour la plupart des articles non utilisés, afin de vous laisser le temps de tester le produit chez vous.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, cadeaux éventuels), sans trace d'usage disproportionné. Les produits d'hygiène ou personnalisés peuvent être exclus lorsque la loi l'autorise ; une mention le précise sur la fiche produit.

Les retours incomplets ou abîmés peuvent entraîner une décote correspondant à la perte de valeur constatée.

Contactez contact@royallium.com avec votre numéro de commande RL-, les références concernées et la raison du retour. Nous vous confirmons l'adresse de retour et, pour la France, les modalités d'étiquette lorsque applicable.

Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception de notre entrepôt.

Après contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ou selon accord (notamment pour le COD) sous 3 à 5 jours ouvrés. Les frais bancaires d'affichage échappent à notre contrôle.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés si l'intégralité de la commande est retournée dans le cadre d'un droit de rétractation ; les retours partiels suivent la réglementation en vigueur.

Royallium ne propose pas d'échange direct : retournez l'article selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande pour la taille ou la référence souhaitée. Cela garantit un stock à jour et un suivi clair.

En cas de défaut avéré ou de non-conformité, contactez-nous sous 7 jours avec photos et description. Nous organisons le retour à nos frais et proposons remplacement ou remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux lorsque la loi l'impose.

Les clients hors France supportent les frais de retour sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Les droits de douane initiaux ne sont pas remboursables lorsque la réglementation l'interdit.